おもてなし

2013年4月13日
東京ディズニーランドが開業30周年を迎えたそうですね 年々人気が高まっています 出来て何年かしたら客足の落ちる他のテーマパークとの違いは・・・なんなんでしょう? 私は1回しか行ったことがありませんが、先日のテレビでは、電車の定期券を買ってまで通っているという方が紹介されていましたが、係員(キャストというのかな?)から昔一緒に撮った写真を、「また会えると思って胸のポケットにいつも入れていました・・・」と見せられて涙が止まらなかった・・・ 凄いことですよね! 若いご夫婦がレストランでお子様ランチを注文 お子様ランチは、子供だけにしか提供しないというきまりなので、聞いたら・・・ 「子供の誕生日にお子様ランチを食べに来る約束だったが、亡くなってしまった、今日が、その子の誕生日なんです」 それを聞いた係員は、3人分の椅子を用意して、お子様ランチを提供した・・・ その他、数々のエピソードがあると聞いていますが、多くの顧客に支持されるにはそれなりの理由があるはずです その一つには「相手を想う心」ではないでしょうか 私の同級生の割烹でも同じような話があります ある昼時に初老のご夫妻が訪れたそうです 初めてのお客さんだったので、女将がいろいろと会話をしている間に、以前、一人で来店した若い女性の親御さんで、彼女が亡くなったので、その足跡をたどっている・・・ことがわかり、すぐに厨房に連絡して娘さんの分の陰膳も用意しておもてなしをしたそうです この割烹は火事で全焼しましたが、今では見事に立ち直って繁盛しています