こんにちは。 福岡で整体師をしています占部です。  私の自己紹介はコチラからご覧ください。 当院の２回目のリピート率は約７０～８０％です。 福岡市内において、整体院やカイロプラクティック院の平均は約４０％〜５０％と言われていますので、まずまず及第点だと思います。 特に大切な事は初回の問診だと思います。 以前塾長先生が 「お客様と信頼関係を築くために、初回の問診は３０分とっています」 と、機関誌の赤ひげ通信でお話しされていました。 それまで私は効率を考えて約１５分程度しかとっていませんでしたが、塾長先生でも３０分とっているのであれば、私も同じようにしてみよう！と思い試みてみました。 女性のお客様に多いのですが、おしゃべりが好きな方は主訴をお話になった後、ご家族の話やご自分がされていたお仕事の話、故郷の話など結構脱線して色々とお話になりますよね。 以前であれば、いいところで遮って施術に入っていましたが、３０分間は好きなように話して頂こうと思い、 お話が続く方にはお好きなように話して頂きました。 すると、お話を終えたタイミングで 「先生、末永くお願いします！」 と仰ってくださる方もおられました。 これには本当に驚きました。 施術もしていなければ、私がどういう考え方で施術をしていくか、といったことも説明する前のタイミングで既に信頼をして頂いたからです。 実際その方は約３年半で８０回以上通院して下さっています。 この方、女性ですがご来院時は９２歳でした。 ご主人の介護が原因で症状が出たようです。 立ち上がって歩く度に、臀部（お尻）から太ももにかけての激痛で顔をしかめるほどでしたが、何度か施術していくうちに だんだん痛みは和らいでいきました。 年齢的に変形の要素などもあり、完治とまではいきませんが、７０～８０％位は痛みが改善されました。 ９５歳になられた今も月に１～２回のペースでメンテナンスにいらっしゃいます。 「先生に診て頂いてるおかげで、今でも施設に入らずに自宅で過ごせています」 と、時折嬉しそうにお話ししてくださいます。 お役に立ててありがたい限りです。 通院を始めてしばらく経った時に、この方がおっしゃっていたのですが、 「以前行ったところでは、長々と待たされた上にろくに話も聞かず散々だった」と。 もちろん施術も大切ですし、こちらの考え方を説明することも大切です。 しかし一番大切な事は、お客様の話を聞くことなのだなと痛感しました。 もちろん今でも施術前のお話(世間話)は大切にしています。 約１０分程ですが、半分はそれが目的で通われていると思いますので。 占部整体院院長・赤ひげ塾講師 占部 貴久でした。 次回は後藤 博正さんです。 お楽しみに。 ※このコラムでは赤ひげ塾が毎週土曜に配信しているメールマガジンを一部編集してご紹介しております。 #1～#11や最新のものはメールマガジンにご登録でお読みいただけます。 【メルマガの詳細・登録はこちら】 |
【赤ひげメルマガ#18】２回目のリピート率を上げるために大切なこと
2024年04月20日